Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş sürecini başlatmak için elbisenin ürün sayfasındaki “Request a Consultation” seçeneğini kullanabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Standart bedenleriniz var mı?

Her IDRIL elbisesi, müşterimizin onaylanmış ölçülerine göre kişiye özel olarak dikilir. Standart beden üretimi yapmıyoruz.

Tasarımda değişiklik yapabilir miyim?

Koleksiyonlarımızdaki tasarımlarda %10’a kadar değişiklik yapılabilir. Daha kapsamlı değişiklikler, ayrıca yeniden tasarım ücretine tabidir. Orijinal tasarımı tercih etseniz de elbiseniz kendi ölçülerinize göre hazırlanır.

Ödeme nasıl yapılır?

Siparişinizin onaylanması ve sürecin başlaması için banka havalesiyle %50 ön ödeme alınır. Kalan %50, gönderim öncesinde ödenir.

Elbisemin hazırlanması ne kadar sürer?

Hazırlık süresi, ön ödemenizin alınması ve ölçüleriniz ile sipariş detaylarınızın onaylanmasının ardından 30 iş günüdür. Gönderim, 30. iş gününden itibaren gerçekleştirilir. Kargo süresi ayrıca hesaplanır.

Acil sipariş kabul ediyor musunuz?

Evet. Acil siparişlerde %30 ek ücret uygulanır. Ödemenin alınması ve ölçüleriniz ile sipariş detaylarınızın onaylanmasının ardından en geç 20 iş günü içinde gönderim yapılır. Kargo süresi bu süreye dahil değildir.

Kargo ve gümrük ücretleri nasıl hesaplanır?

Uluslararası gönderimler DHL aracılığıyla yapılır. Kargo ücreti, teslimat adresine göre belirlenir. Varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri ve ithalat vergileri müşteriye aittir.

Ölçülerimi nasıl almalıyım?

Görselli ölçü alma rehberimiz sözleşmenizle birlikte paylaşılır. Rehbere web sitemizin ölçü alma bölümünden de ulaşabilirsiniz. Nihai ölçülerinizin sözleşmede onaylanması gerekir.

Siparişimi iptal edersem ne kadar kesinti yapılır?

İptal kesintileri, toplam sipariş tutarı üzerinden hesaplanır. Kumaş satın alınmadan önce %10, kumaş satın alındıktan sonra ancak üretim başlamadan önce %25, üretim başladıktan sonra ise %50 kesinti uygulanır. Ödediğiniz tutardan kesinti sonrası kalan bakiye iade edilir.

Ücret iadesi ne kadar sürer?

İade edilebilir tutar, bir iş haftası içinde müşterinin hesabına aktarılır.

İade veya değişim kabul ediyor musunuz?

Her elbise kişiye özel hazırlandığından, teslimat sonrasında yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade, değişim veya ücret iadesi kabul edilmez. Kusurlu ya da siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Elbisemin tadilata ihtiyacı olursa ne yapmalıyım?

Lütfen elbisenizi teslim aldıktan sonra üç gün içinde bize bildirin. Tadilat hizmeti şu anda yalnızca Türkiye’de veya elbisenin showroomumuza geri gönderilmesiyle sunulmaktadır. Geri gönderim ücreti müşteriye, tadilat ücreti ise IDRIL’e aittir.

Sipariş verdikten sonra sipariş detaylarımı değiştirebilir miyim?

Değişiklik talepleri ayrı ayrı değerlendirilir. Tasarımda %10’u aşan değişiklikler, ayrıca yeniden tasarım ücretine tabidir. Değişikliğin üretim takvimine olası etkisi, talep sırasında ekibimizle kararlaştırılmalıdır.